La dimensión social es otro punto fuerte de esta versión actualizada. El libro examina la influencia de la familia, los grupos de referencia y la clase social, pero añade una capa necesaria sobre la cultura y la subcultura en un mundo globalizado. Se analiza cómo los valores culturales dictan el consumo y cómo las marcas deben adaptar sus mensajes para resonar en diferentes mercados geográficos sin perder su esencia.
| Característica | 10ª Edición (2009) | 11ª Edición Updated | | :--- | :--- | :--- | | Redes sociales | Myspace, Facebook inicial | TikTok, Instagram, LinkedIn | | Investigación | Encuestas telefónicas | Análisis de sentimiento en X (Twitter) | | Modelo de compra | AIDA clásico | Customer journey 5.0 (inmersivo) | | Post-compra | Call centers | Chatbots y reseñas automatizadas | | Ejemplos de marcas | Blockbuster, Nokia | Spotify, Shein, Mercado Libre | La dimensión social es otro punto fuerte de
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Edad, género, ingresos, educación y estado civil.
Si el rendimiento del producto coincide con las expectativas, se genera lealtad; si falla, surge la disonancia cognitiva (arrepentimiento del comprador). 5. Segmentación del Mercado y Ética